Obtenir de l’aide rapidement : tickets, WhatsApp et informations à fournir Imprimer

Un problème sur votre site, une question avant de commander ou un doute sur une facture ? L'équipe LE WEB MAX vous répond en français. Pour obtenir une solution du premier coup, il suffit de choisir le bon canal et de donner les bonnes informations. Ce guide vous explique comment, avec des modèles de messages prêts à copier.

Quel canal pour quelle demande ?

Pour toute demande qui touche à la sécurité de votre compte (changement de propriétaire, code de transfert, restauration), privilégiez le ticket : nous savons avec certitude que la demande vient du titulaire du compte.

Ouvrir un ticket, étape par étape

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Menu Support → Ouvrir un ticket, ou directement la page des tickets.
3. Choisissez le département : technique, commercial ou facturation.
4. Sélectionnez le service concerné dans la liste : nous voyons immédiatement de quel hébergement ou domaine il s'agit.
5. Rédigez un objet précis et une description complète (voir plus bas).
6. Joignez des captures d'écran si possible.
7. Vous recevez une copie par email et chaque réponse vous est notifiée. Répondez directement à l'email ou depuis l'espace client.

Les informations qui font gagner du temps

Modèles de messages

Site inaccessible

Objet : Site monentreprise.cd affiche une erreur 500 depuis ce matin

Bonjour,
Depuis ce matin 9 h, monentreprise.cd affiche « 500 Internal Server Error ».
Hier soir, j'ai mis à jour WooCommerce et deux extensions.
J'ai vidé le cache du navigateur, sans changement.
Capture d'écran jointe.
Merci.

Emails non reçus

Objet : [email protected] ne reçoit plus d'emails venant de Gmail

Bonjour,
Depuis le 3 octobre, les emails envoyés depuis Gmail vers [email protected]
n'arrivent plus. L'expéditeur reçoit le message d'erreur joint.
Les emails envoyés depuis Yahoo arrivent normalement.

Paiement Mobile Money non pris en compte

Objet : Paiement facture n°1234 débité mais facture impayée

Bonjour,
J'ai payé la facture 1234 par M-Pesa le 5 octobre à 14 h 20,
montant 44,99 $. Référence de transaction : XXXXXX.
La facture apparaît toujours impayée.

Ce qu'il ne faut jamais envoyer

• Votre mot de passe d'espace client : nous n'en avons jamais besoin.
• Vos codes de carte bancaire ou code PIN Mobile Money.
• Des mots de passe en clair sur un réseau social public.

Si nous avons besoin d'un accès particulier (par exemple l'administration WordPress), nous vous expliquerons comment créer un accès temporaire que vous supprimerez ensuite.

Avant de nous contacter : 3 vérifications rapides

1. Vos factures sont-elles à jour ? Un service suspendu pour impayé affiche une page de suspension : voir factures et renouvellements.
2. Le problème vient-il de votre connexion ? Testez depuis un téléphone en 4G.
3. La réponse est-elle dans la base de connaissances ? Par exemple résoudre les erreurs du site, emails en spam ou configurer ses emails.

Suivre et clôturer un ticket

• Retrouvez tous vos tickets dans Support → Mes tickets.
• Répondez dans le même ticket plutôt que d'en ouvrir un nouveau : l'historique reste complet.
• Quand le problème est réglé, fermez le ticket ou laissez-le se fermer automatiquement.

Questions fréquentes

Pouvez-vous intervenir directement sur mon site ?

Nous intervenons sur l'hébergement (serveur, emails, DNS, sauvegardes). Pour le contenu ou le développement de votre site, nous vous orientons et pouvons vous proposer un accompagnement.

Mon prestataire peut-il nous contacter à ma place ?

Oui, si vous lui donnez un accès utilisateur avec la permission Support : voir gérer les utilisateurs.

Une question simple maintenant ?

Écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous répondons au plus vite.